PENGARUH HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO NA BEAUTY SANGATTA Nurul Fadila Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta Email : Dildilan023@gmail.com Meita Sondang Riski Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara Sangatta Email : meitasondang@yahoo.com

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalis pengaruh harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada studio Na Beauty Sangatta. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 77 orang. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, menggunakan metode alat analisis regresi linier berganda dengan  alat analisis regresi linier berganda. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas uji asumsi klasik meliputi (uji normalitas, uji multikolienaritas, heterokedastisitas), uji analisis regresi berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan uji koefisien determinasi (R²) yang diolah menggunakan SPSS versi 25.

Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen dinyatakan valid dan realibel. Hasil uji t menunjukkan bahwa harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Kepercayaan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0,000 <0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa harga dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,524 yang berarti bahwa 52,4 % variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh variable harga dan kepercayaan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci: harga, kepercayaan, kepuasan konsumen